行動行銷已經遠遠超越了簡單的 SMS，彩信（多媒體訊息服務）成為企業最可靠的方式之一，可以直接向客戶分享圖片、音訊和影片等豐富媒體內容。透過比一般文字更具吸引力的呈現，MMS 為品牌提供了一個強而有力的工具來吸引目光並建立更緊密的連結。
同時，RCS（富通訊服務）正作為一種現代化的替代方案進入市場，提供類似聊天應用程式的互動功能。這也引發了一個對企業而言非常重要的問題：應該持續利用 MMS 已被驗證的行銷效果，還是探索 RCS 的潛力來規劃未來的行銷策略？
在本文中，我們將比較這兩種技術，說明其優勢、成本與商業應用，並協助您判斷哪一種管道最適合您的行銷目標。
什麼是 MMS？（多媒體訊息服務）
MMS（多媒體訊息服務）是 SMS 的延伸，讓企業能夠直接將圖片、影片、音訊片段和 GIF 傳送到行動裝置。與單純的文字不同，MMS 讓品牌能夠更直觀地展示促銷活動、產品特色或活動資訊，提供更具吸引力的體驗。
彩信 的優點
- 幾乎適用於全球所有手機與電信業者
- 支援豐富媒體的行銷訊息，不需要網路即可傳送
- 與電子郵件相比，擁有更高的開信率
MMS 的缺點
- 互動性有限（僅能傳送靜態圖片，無法提供按鈕等進階功能）
- 相較於 SMS，成本更高
- 傳送媒體的大小受到業者與裝置的限制
什麼是 RCS？（富通訊服務）
RCS（富通訊服務）常被視為 SMS 的下一代技術。它結合了像 WhatsApp 或 iMessage 這類即時通訊應用程式的功能，並與電信商的簡訊系統整合。透過 RCS，企業能夠傳送：
- 含有品牌標誌與色彩的專屬訊息
- 導覽用的按鈕與輪播圖（Carousels）
- 內建於聊天中的支付選項
- 已讀回條與行銷分析數據
RCS 的優點
- 高度互動且具吸引力
- 支援品牌化的顧客體驗流程
- 為行銷人員提供完整的分析數據
RCS 的缺點
- 僅限 Android 使用者（Apple 尚未完全採用）
- 依賴電信商與裝置支援
- 需要數據連線才能使用
技術需求與相容性
MMS： 幾乎適用於所有行動電話，無論品牌或作業系統。傳送訊息時不需要網路連線。
RCS： 目前主要在 Android 平台上獲得 Google 的支援。iOS 裝置尚未完全支援 RCS，因此在全球推廣上受到限制。
這代表 MMS 更適合大量行銷活動，而 RCS 則更適用於已確認相容性的互動型精準行銷活動。
MMS 與 RCS 的核心差異
在比較 MMS 與 RCS 時，可以明顯看出兩者的共同目標都是提升行動端的顧客互動，但在行銷與溝通的應用方式上卻有所不同。這些差異會影響行銷活動的成效、擴展性以及品牌體驗。
訊息格式
MMS（多媒體訊息服務）： 支援靜態圖片、GIF、音訊檔與短影片。非常適合用於傳送促銷資訊、折扣代碼以及產品展示。不過內容僅限於媒體附件，缺乏互動功能。
RCS（富通訊服務）： 超越了單純的媒體分享。企業能傳送互動式輪播圖、快速回覆按鈕、可點擊的 CTA，以及內建支付選項，讓用戶獲得更接近應用程式般的體驗。
互動性
MMS： 屬於單向溝通。用戶只能查看內容，無法進一步互動。例如零售品牌可以傳送產品圖片，但用戶無法直接在訊息內完成購買。
RCS： 提供雙向互動。顧客可以瀏覽產品、預約服務、確認配送，甚至直接付款，無需離開訊息應用程式。這種互動式體驗能提升轉換率並優化顧客旅程。
數據分析與活動追蹤
MMS： 僅提供有限的數據分析，主要是送達狀態。企業無法掌握顧客是否查看或與訊息互動。
RCS： 內建進階的行銷追蹤工具，例如已讀回條、點擊率、互動數據與參與度分析。這些詳細報告能幫助行銷人員優化行動行銷活動並提升投資報酬率（ROI）。
覆蓋率與可用性
MMS： 可跨所有手機、電信商與作業系統使用，且不需要網路連線，因此是大規模行銷活動中最可靠的選擇。
RCS： 雖然採用率正在成長，但仍有限。目前主要在 Android 裝置上由 Google 提供支援。由於 Apple 尚未全面採用 RCS，iPhone 使用者被排除，限制了全球覆蓋率。
品牌塑造機會
MMS： 主要透過圖片與影片進行基礎的品牌呈現，但缺乏強大的驗證機制，顧客未必能立即確認訊息來源是否為品牌官方。
RCS： 提供經過驗證的發送者 ID、品牌標誌、專屬色彩以及安全的品牌化設計。這能建立信任與真實性，同時避免詐騙或垃圾訊息。使用 RCS 的企業能打造如同 WhatsApp Business 一樣的專業品牌體驗
彩信 與 RCS 的商業應用
MMS 與 RCS 在行動行銷活動中各自帶來獨特的優勢。MMS 非常適合以豐富媒體快速觸及大規模受眾，而 RCS 則更適合需要互動性與個人化的顧客體驗。
彩信 行銷應用
- 透過吸睛的視覺效果宣佈 限時特賣 或 新產品上市。
- 傳送 節慶問候、節日祝福 或 活動邀請，提升顧客忠誠度。
- 分享 折扣代碼、QR 優惠券與促銷憑證，推動即時銷售。
- 提供 新系列商品的搶先預覽，製造期待感。
- 廣播 餐廳菜單、傳單或型錄，以簡單直觀的方式呈現。
RCS 行銷應用
- 傳送 預約提醒，並附上 重新安排或確認 按鈕。
- 透過 遺棄購物車通知 搭配「立即購買」選項來挽回銷售。
- 提供 旅遊、出貨或配送更新，並內含即時追蹤連結。
- 內建 客服聊天機器人，支援常見問題解答與自助服務。
- 運用 互動式產品展示（輪播圖、可點擊 CTA）吸引用戶。
成本與投資報酬率（ROI）考量
MMS 成本： 通常按每則訊息計費，成本高於 SMS。隨著大規模行銷活動成本增加，但可提供更好的視覺吸引力與參與效果。
RCS 成本： 成本依電信業者與市場而異，但由於具備個人化、互動性及提高顧客回應率，投資報酬率通常更高。
ROI 比較： MMS 以更高成本提供廣泛覆蓋；而 RCS 在支援的環境下，能帶來更佳的轉換效果。
安全性、隱私與合規性
兩種通訊管道都必須遵守訊息傳送相關規範。
MMS 安全性： 依賴電信業者網路，對加密控制較少。
RCS 安全性： 在部分地區提供 端對端加密，保障訊息安全性更高。
合規性： 企業需遵守規範，如 TCPA、GDPR 以及電信業者的指引，以避免罰款並維護顧客信任。
與 CRM 及行銷自動化整合
成功的行銷依賴於 個人化。
CRM 整合： MMS 與 RCS 都可以與 CRM 系統整合，根據顧客行為發送精準的行銷活動。
自動化： 自動提醒、滴灌行銷活動（drip campaigns）及後續跟進，幫助企業有效擴展訊息傳遞規模。
優勢： RCS 支援更豐富的自動化功能，例如 AI 聊天機器人與互動流程；而 MMS 則最適合用於視覺化品牌故事呈現。
市場趨勢與全球採用
MMS 採用情況： 由於具備普遍相容性，仍在全球廣泛使用。
RCS 採用情況： 採用率快速增長，尤其在北美、歐洲及亞洲，但尚未全面普及。
未來趨勢： 隨著更多電信業者與裝置支援 RCS，它將成為對話式行銷中更強大的工具。
何時使用 MMS 或 RCS
使用 MMS 的情境：
- 想要在所有裝置上達到 最大覆蓋率。
- 視覺品牌呈現 比互動性更重要。
- 執行促銷活動、產品亮點展示或活動通知。
使用 RCS 的情境：
- 顧客需要 直接在聊天中互動。
- 需要 分析數據、已讀回條與品牌化體驗。
- 適合 零售、醫療、旅遊 等依賴雙向溝通的行業。
在某些情況下，最佳策略是 MMS 與 RCS 結合使用——MMS 用於擴展覆蓋範圍，RCS 用於提升互動參與。
行動訊息的未來展望
行動訊息正在快速演進。MMS 將持續發揮作用，因為它幾乎適用於所有手機，且操作簡單易用。另一方面，RCS 作為下一代訊息工具，提供互動功能、按鈕及類似應用程式的使用體驗。對企業而言，最佳做法是：在能提供互動的情況下使用 RCS，而在需要廣泛觸及受眾時使用 MMS。兩者結合使用，可確保訊息被看到、閱讀並採取行動，為顧客帶來順暢體驗，同時最大化當前與未來的行銷效益。
結論
MMS 與 RCS 都是現代行動行銷中不可或缺的工具。MMS 提供廣泛覆蓋與豐富視覺效果，非常適合大規模促銷活動。RCS 則提供互動式、品牌化的體驗，能提升顧客參與度與轉換率。最有效的策略是採用混合方式：使用 MMS 觸及所有顧客，並用 RCS 提供個人化、類應用程式的互動體驗。透過同時運用這兩種通道，企業能更好地與受眾建立連結、提升行銷活動績效，並在不斷演變的行動行銷環境中保持競爭力。