正在尋找一個在 2025 年接觸更多客戶的聰明方法嗎？WhatsApp群發 已成為各種規模企業最強大的行銷工具之一。許多人仍認為 WhatsApp 僅用於個人聊天，但透過批量訊息，你可以瞬間向成千上萬的用戶發送更新、優惠和通知。想像一下，你的訊息在幾分鐘內就被閱讀，而不是淹沒在擁擠的收件匣中！有了正確的工具，發送批量訊息既簡單又經濟實惠，還能提升客戶互動，效果前所未有。好奇它是如何運作的嗎？繼續閱讀，解鎖它的全部潛力。
什麼是群發 WhatsApp？它是如何運作的？
群發 WhatsApp 指的是透過 WhatsApp 同時向許多人發送相同的訊息。企業通常使用它來推廣產品、分享最新消息、發送活動邀請、提供客服，或是對潛在客戶進行後續跟進。
發送群發 WhatsApp 訊息有兩種主要方式：
- WhatsApp 商業應用程式
- WhatsApp 商業 API
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業應用程式是一個免費工具，幫助小型企業與客戶建立聯繫。它允許你建立商業檔案、發送快速回覆並整理對話。你還可以分享產品目錄並設定自動回覆。這個應用程式非常適合在不使用複雜工具的情況下管理客戶溝通。對於剛開始使用群發 WhatsApp 的企業來說，這是一個簡單又高效的聯絡方式。
WhatsApp 商業 API
WhatsApp 商業 API 是為大型企業設計的，讓他們能透過自動化工具和 CRM 系統發送群發訊息。它支援即時聊天、通知和客戶服務。與應用程式不同，API 需要經由 Twilio 或 WATI 等官方供應商申請和設定，以確保安全且大規模的通訊。
群發訊息工具可讓你上傳聯絡人清單、撰寫訊息、附加媒體（圖片、PDF、影片），並在幾秒內發送。這些工具還能協助管理回覆、追蹤訊息成效，甚至細分受眾以提升精準行銷。
使用官方工具並獲得用戶同意非常重要，這樣可以避免被標記為垃圾訊息或封鎖。當你傳送有幫助、即時且相關的內容時，群發 WhatsApp 才能發揮最佳效果——而不是發送垃圾訊息。
2025 年 Whatsapp Business API 的最新功能與更新
在 2025 年，WhatsApp Business API 與群發訊息工具推出了多項強大更新，使企業更容易、更有效地接觸客戶：
- 進階自動化與 CRM 整合：企業現在可以將 WhatsApp 批量訊息 與更多 CRM 平台整合，實現自動追蹤、客戶分群及大規模個性化行銷活動。
- 多媒體支援：發送圖片、影片、PDF，甚至互動按鈕更加快速順暢，使訊息更突出並有效吸引收件人注意。
- 強化分析與報告功能：詳細追蹤開啟率、點擊率及受眾分群等數據，幫助行銷人員優化活動，提高成效。
- 改善合規功能：新增同意管理與訂閱追蹤功能，確保企業遵守隱私規範，降低被標記為垃圾訊息或帳號被封的風險。
- 即時訊息增強：更快速的傳送與已讀回執功能，使企業能即時與客戶互動，提升客戶體驗與參與度。
為什麼在2025年使用群發 WhatsApp 來接觸更多客戶？
在 2025 年，顧客比以往任何時候都更活躍於行動應用程式上。WhatsApp 是全球最受歡迎的平台之一，擁有超過 25 億用戶。人們信任它，也經常查看。而且與社交媒體不同的是，WhatsApp 訊息不會淹沒在動態消息中。
以下是群發 WhatsApp 如此有效的原因：
- 開啟率高：超過 90% 的 WhatsApp 訊息會在幾分鐘內被打開。
- 即時互動： 訊息能立即傳達給用戶並啟動對話。
- 成本低廉： 透過 WhatsApp 發送訊息比簡訊或付費廣告更便宜。
- 雙向溝通： 用戶可以即時回覆、提問或給予反饋。
- 競爭較少： 與電子郵件收件匣不同，WhatsApp 尚未被大量促銷訊息淹沒。
對小型企業來說，WhatsApp 有助於與在地客戶建立聯繫。對大型企業而言，它支援自動化客服與大規模行銷。它具備個人化、快速且易於使用的特性，是拓展客戶群的理想工具。
開始群發 WhatsApp 行銷活動的步驟
若要成功執行群發 WhatsApp 行銷活動，請按照以下簡單步驟操作：
取得 WhatsApp 商業應用程式或 API 存取權
以下是如何獲得 WhatsApp 商業應用程式或 API 存取權的完整步驟指南。
(1.1) 取得 WhatsApp 商業應用程式的步驟：
- 前往 Google Play 商店或 Apple App Store
- 搜尋「WhatsApp Business」
- 下載並安裝應用程式
- 開啟應用程式並同意條款
- 使用您的商業電話號碼註冊
- 透過簡訊或電話驗證號碼
- 設定您的商業檔案（名稱、類別、資訊）
- 開始與客戶對話
(1.2) 取得 WhatsApp 商業 API 存取權的步驟：
- 選擇官方的 WhatsApp 商業解決方案提供商（BSP），例如 Twilio、WATI 或 AiSensy
- 建立 Facebook Business Manager 帳號
- 驗證你的 Facebook 商業帳號
- 透過所選 BSP 提交 WhatsApp 商業 API 申請
- 提供你的商業資訊與電話號碼
- 將你的 WhatsApp 號碼連結到 Business Manager
- 等待 WhatsApp 審核通過
- 設定發送者資料與訊息範本
- 將 API 與你的 CRM 或群發訊息工具整合
- 開始發送已核准的群發訊息
選擇一個群發 WhatsApp 工具
請使用支援排程發送、聯絡人分群、數據分析與自動回覆等功能的工具。常見的工具包括：
建立以同意為基礎的聯絡人清單
只聯絡已同意接收訊息的用戶。避免購買隨機電話號碼。請透過網站表單、社群媒體或 QR 碼來收集已授權的潛在客戶。
將你的受眾分群
根據位置、興趣或過去行為將用戶分組。這有助於發送更相關的訊息，從而提升互動率。
撰寫清楚且有用的訊息
保持文字簡短、友善且有幫助。聰明使用表情符號，加入明確的行動呼籲（例如：「立即購買」、「回覆 YES」），如有需要也可附上圖片或產品連結。
個性化訊息的撰寫
通過加入個人化的細節，如收件人的姓名、今天的日期或所在城市，讓您的訊息更有效且令人印象深刻。個人化的訊息讓內容更有趣、貼近收件人，幫助觀眾更好地理解並與您的內容建立連結。
排程並發送訊息
透過選擇最佳的日期和時間來安排您的訊息活動，掌控您的行銷策略，確保達到最大影響力。只需點擊「發送」按鈕，您的訊息就能在最重要的時刻精準送達給目標受眾。
提升 WhatsApp 群發表現的技巧
想讓 WhatsApp 群發活動獲得更好成效，請遵循以下建議：
- 在工作時間發送訊息
- 測試不同的訊息格式（A/B 測試）
- 避免使用像「免費!!!」或「快點擊！」這類的垃圾字眼
- 如有可能，使用用戶的名字進行個人化
- 有人回覆時要盡快回應
- 追蹤開啟率、點擊率與回覆率
也請注意不要發送太多訊息，尊重用戶的時間與空間。如果他們覺得你的內容有價值，就會繼續訂閱並保持互動。
分析你的活動成效
追蹤你的 WhatsApp群發 活動可以了解哪些策略有效並提升結果。監控開啟率、點擊率和回覆，並根據受眾反應調整訊息和發送時間。定期分析可確保群發訊息更有效地觸及目標客群。
檢視關鍵指標
首先追蹤重要指標以評估你的 WhatsApp 批量訊息 活動成效。重點關注送達率、開啟率和點擊率。這些數據能幫助你了解訊息的接收情況、受眾互動，並衡量整體溝通效果。
識別趨勢
分析你的 WhatsApp訊息群發 活動數據，找出互動、回覆率及內容受歡迎的趨勢。了解這些模式有助於掌握受眾偏好，並在未來活動中打造更精準、更吸引人的訊息。
分群結果
依據人口特徵、興趣或購買歷史將你的 WhatsApp群發 成效分群。這有助於找出回應最佳的受眾，並在未來活動中針對各群體打造更精準、互動性更高的訊息
打造吸引人的 WhatsApp 訊息範本技巧
- 簡單明瞭 : 保持 WhatsApp群發 訊息短小清楚，易於理解。
- 個性化 : 使用標籤加入姓名或相關資訊，提升互動感。
- 加入行動呼籲 : 鼓勵用戶回覆、訪問網站或完成購買。
- 使用視覺元素 : 添加表情符號、圖片或影片，使訊息更突出。
- 測試與優化 : 嘗試不同範本，找出最有效的版本。
- 掌握發送時間 : 在受眾最可能閱讀的時間發送訊息。
- 提供價值 : 分享有用資訊、優惠或專屬好康。
- 保持人性化 : 採用親切、對話式的語氣。
- 避免垃圾訊息 : 遵守 WhatsApp 規範，不要短時間大量發送。
- 分析結果 : 持續追蹤互動數據，改進訊息範本。
法律合規性
WhatsApp 有嚴格的規定，各國的隱私法也相當嚴格。你必須遵守這些規則，否則可能會被封鎖或罰款。
主要規則包括：
- 在發送訊息前取得用戶同意
- 提供取消訂閱方式（例如「回覆 STOP 取消訂閱」）
- 不可發送垃圾訊息、虛假優惠或誤導性資訊
- 遵守 WhatsApp 的商業與訊息政策
- 遵守當地的隱私法（如 GDPR、CAN-SPAM 等）
遵守這些規定能建立用戶信任，也能保護你的 WhatsApp 帳號不被封禁。
使用 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告收集同意名單
使用 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告 是企業與潛在客戶建立聯繫的簡單方式。當用戶點擊廣告時，會自動開啟 WhatsApp 聊天並帶有預設訊息，方便他們表達興趣、提問或訂閱。在對話中，企業可以說明訂閱好處並請求用戶同意。這不僅合法地擴大聯絡名單，也能與有興趣的客戶建立直接、個性化的互動，提高參與度和信任感。
Click-to-WhatsApp 廣告如何運作
Click-to-WhatsApp（CTWA）廣告包含一個行動呼籲，點擊後即可立即開啟 WhatsApp 聊天。企業可預先填寫訊息，讓用戶輕鬆回覆。在聊天過程中，企業可請求用戶同意接收訊息，說明好處並依 WhatsApp 規範確認同意。
提升 CTWA 同意名單的策略
- 提供誘因 : 提供折扣、提前使用權或有價值的內容，鼓勵用戶訂閱。
- 清楚說明訊息 : 解釋用戶為何要在 WhatsApp 上連接，以及將收到什麼訊息。
- 自動化同意流程 : 使用聊天機器人或快速回覆，使同意收集更簡便。
- 優化廣告目標設定 : 專注於 Facebook 和 Instagram 上高互動的受眾，提高轉換率。
重新定位如何改善廣播活動
- 增加互動 : 對已與品牌互動的用戶發送 WhatsApp群發 訊息，可提升互動率。
- 提升轉換率 : 重新鎖定有潛力的客戶，將他們更接近購買行為。
- 降低成本 : 透過 WhatsApp群發 與現有受眾互動，比獲取新用戶更具成本效益。
最適合使用群發 WhatsApp 的行業
群發 WhatsApp 適用於許多行業，包括：
| 行業 | 使用情境 |
|---|---|
| 電子商務 | 訂單更新、優惠活動、產品發布 |
| 電子商務 | 課程時間表、公告、學習建議 |
| 醫療保健 | 預約提醒、健康小貼士 |
| 旅遊與觀光 | 訂票資訊、旅遊提醒 |
| 房地產 | 物業清單、會議跟進 |
| 零售 | 折扣代碼、忠誠回饋 |
結論
到了 2025 年，群發 WhatsApp 已成為企業快速簡單接觸更多客戶的最佳工具之一。它能讓你一次向多人發送相同的訊息，用來分享優惠、更新資訊或提供客服支援。相比電子郵件，WhatsApp 訊息更快被閱讀，讓你的內容更容易被看到。
無論你使用 WhatsApp Business App 還是 API，這個工具都能幫助你用較低成本擴展業務。它適用於小型店家、網路商店、服務提供者與大型企業。
要獲得最佳效果，務必只發送訊息給願意接收的人。使用友善語氣、簡潔清晰，避免過度發送。選擇正確的工具、遵守規範、尊重客戶的時間。
群發 WhatsApp 是快速、簡單又強大的工具。如果你採取正確步驟並提供有價值的內容，它將成為你成長與聯繫客群的最佳方式之一。從小做起，邊做邊學，你將很快看到 WhatsApp 如何幫助你的業務成功。